日本国内で月間9,600万人以上（2023年時点）が利用するLINE。ビジネスにおいて、このインフラを使わない手はありません。
しかし、「アカウントを作ったけど配信内容に困っている」「ブロック率が高い」といった悩みを抱えている方も多いはずです。今回は、リピーター育成に効く運用のコツをご紹介します。
1. 「売り込み」ばかりしない
LINEは本来、家族や友人と連絡を取り合うプライベートな空間です。そこに企業からの「セール情報」「新商品情報」ばかりが届くと、ユーザーは疲弊し、すぐにブロックしてしまいます。
配信の割合は、「役立つ情報・楽しませる情報」を8割、「売り込み」を2割程度に抑えるのが黄金比と言われています。
2. セグメント配信を活用する
全員に同じ内容を送る「一斉配信」は楽ですが、効果は薄くなりがちです。
- 前回購入から1ヶ月経過した人
- 特定のクーポンを利用した人
- アンケートで「〇〇に興味がある」と答えた人
このように属性を絞って、その人にとって「自分事」だと思えるメッセージを送ることが重要です。これを実現するためには、友だち追加時のアンケートや、タグ付け機能の活用が必須です。
3. リッチメニューを作り込む
トーク画面下部に表示される「リッチメニュー」は、Webサイトでいうナビゲーションバーです。ここをタップするだけで、予約ができたり、地図が見れたり、人気商品へアクセスできるようにしておきましょう。
デザイン性が高く、直感的に操作できるリッチメニューは、それだけでユーザビリティを大きく向上させます。
まとめ
LINEマーケティングの鍵は、「One to One」コミュニケーションです。お客様一人ひとりに寄り添った運用ができれば、驚くほどのリピート率を実現できるでしょう。